एसबीसी न्यूज़ की रिपोर्ट के अनुसार, फ्लटर एंटरटेनमेंट ने लीड्स में 1.5 मिलियन पाउंड (~1.9 मिलियन डॉलर) के निवेश से एक नया कस्टमर प्रोटेक्शन हब शुरू किया है। इस केंद्र में 450 कर्मचारी जुए से जुड़े व्यवहार की निगरानी, इंटरवेंशन टूल के परीक्षण और जोखिम का पता लगाने वाले सिस्टम को विकसित करने का काम करेंगे।

समूह के वेस्ट यॉर्कशायर मुख्यालय में स्थित यह सुविधा जिम्मेदार जुआ (responsible gambling) के लिए एक “सेंटर ऑफ एक्सीलेंस” के रूप में काम करेगी। यह हब प्लेयर सेफ्टी से जुड़े उत्पाद विकास, आंतरिक परीक्षण और डेटा विश्लेषण के लिए आधार के रूप में कार्य करेगा।

फ्लटर के अनुसार, वर्तमान में उनके 60% ग्राहक स्काई बेट, पैडी पावर और बेटफेयर जैसे ब्रांडों में जिम्मेदार जुआ टूल का उपयोग करते हैं। कंपनी 2030 तक इस आंकड़े को 75% तक ले जाने का लक्ष्य रख रही है।

कस्टमर प्रोडक्ट के मैनेजिंग डायरेक्टर रिचर्ड क्लार्क ने बताया कि समूह ने अपने सिस्टम को पूरी तरह से फिर से तैयार किया है और जोखिम वाले पैटर्न की पहचान करने व समय रहते हस्तक्षेप करने के लिए एआई-आधारित मॉडलिंग को शामिल किया है।

क्लार्क ने कहा, “हमने अपने सिस्टम को पूरी तरह से फिर से बनाया है और जोखिम भरे व्यवहार की निगरानी में मदद के लिए एआई मॉडलिंग को शामिल किया है। हम सकारात्मक खेल को बढ़ावा देने के लिए सक्रिय रूप से हस्तक्षेप करने वाली प्रणालियों में निरंतर निवेश कर रहे हैं और उनमें सुधार ला रहे हैं।”

लीड्स का यह हब व्यवहार संबंधी विश्लेषण, रियल-टाइम मॉनिटरिंग और स्वचालित इंटरवेंशन ट्रिगर पर काम करने वाली टीमों की मेजबानी करेगा। इस केंद्र का उद्घाटन इसी स्थान पर आयोजित एथिकल गैंबलिंग फोरम के साथ हुआ है।

फ्लटर का यह निवेश कंपनी के व्यापक व्यय कार्यक्रम का हिस्सा है। कंपनी ने 2024 में वैश्विक स्तर पर सुरक्षित जुआ पहल के लिए 100 मिलियन पाउंड (~125 मिलियन डॉलर) आवंटित किए हैं, जिसमें से 65 मिलियन पाउंड (~81 मिलियन डॉलर) ब्रिटेन और आयरलैंड के लिए रखे गए हैं।

पैडी पावर और बेटफेयर के 2016 के विलय के बाद से ये बाजार समूह के संचालन के केंद्र बने हुए हैं। कंपनी इन क्षेत्रों में नियामक दबाव के साथ-साथ जिम्मेदार जुआ टूल का विस्तार जारी रखे हुए है।

इसके साथ ही, फ्लटर ने अपने प्रयासों को शिक्षा कार्यक्रमों तक बढ़ाया है। ईपीआईसी ग्लोबल सॉल्यूशंस के साथ एक हालिया साझेदारी में लीग ऑफ आयरलैंड को शामिल किया गया है, जिसके तहत तीन वर्षों में पेशेवर और अकादमी टीमों के लिए 70 कार्यशालाएं आयोजित की जाएंगी, जिसमें सालाना लगभग 2,000 प्रतिभागियों को लक्षित किया जाएगा।